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亞航翻新網站及手機應用 推出人工智能聊天機器人

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【本報訊】亞航一月二十八日揭曉翻新網站及手機應用程序,並推出人工智能啟動,名為AVA(AirAsia Virtual Allstar)的虛擬客服員聊天機器人。

此更新設計以乘客為優先考量,目的是讓airasia.com及亞航手機應用程序每月高達三百三十萬名的活躍用戶從預訂機票、搜索網購優惠及客戶支持方面都能享有更完善及便利的體驗。

全新功能包括:

新主頁,全新面貌的主頁使導覽更簡單及快速,其中包括航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋功能。主頁也加入了酒店、旅遊、免稅購物、活動優惠、旅遊景點推薦及亞航付款應用程序BigPay的網頁鏈接。

AVA聊天機器人,AVA是亞航全新的人工智能聊天機器人,菲律宾马尼拉赌场,通過在線聊天能立即回复乘客的詢問。AVA現階段能以八種語言溝通,分別是英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文及繁體中文。AVA是由亞航軟件工程與科技部(AirAsia Software Engineering and Technology簡稱AASET)、客戶服團隊與多倫多人工智能驅動客戶體驗專家公司Ada攜手創建。

地圖搜尋新航班,iOS用戶現可使用標立著所有亞航飛行航點的互動地圖選擇飛行目的地。此特徵是航空界應用程序首創的功能。

組合站點選擇器,航空界應用程序首創功能,能讓iOS用戶選擇最鄰近的啟程與降落機場的同時,也可篩選航班中轉次數及飛行時長。

語音助手,iOS用戶現在也可詢問Siri,輕鬆檢查他們即將乘搭的航班狀態。點擊在「航班行程」或「我的預訂」頁面下的「加至Siri」按鈕即可使用此特徵。

FACES臉部識別登機系統註冊,乘客可使用手機應用程序註冊亞航臉部識別登機系統(AirAsia’s Fast Airport Clearance Experience System簡稱FACES),澳门新闻,以快速通過保安檢查手續順利登機。只需點擊「我的賬戶」及「我的FACES」,拍下五秒鐘的臉部視頻即可。

另外,乘客可使用應用程序中的低票價日曆搜尋最低票價,並在登錄BIG會員帳戶後享有會員折扣、賺取BIG積分或以積分付費。

亞航(數碼、轉型、企業服務)副集團首席執行員Aireen Omar說:「我們高興能在新的一年為網站及手機應用程序換上新面貌,再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的體驗。我們一直努力增進我們的客戶體驗,也會在接下來的幾個月里為手機應用程序增添更多功能。我們希望手機應用程序不再只是一個機票預訂平台,而是你的旅遊良伴。我們鼓勵新用戶透過App Store或Google Play免費下載此應用程序,以親身體驗這些新功能。」

亞航手機應用程序用戶可從二零一九年一月二十八日至二月三日使用促銷代碼MOBILE19以享有百分之十九折扣,出發日期為二零一九年八月一日至十一月三十日*。

瀏覽亞航推特( twitter.com/AirAsia )、面子書( facebook.com/AirAsia )及Instagram( instagram.com/AirAsia )以獲知亞航最新促銷及活動(*需符合條規)。

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