澳门购物

澳门购物请认准诚信店标志

    澳门特别行政区消费者委员会为提高消费争议仲裁中心“加盟商号”的诚信形象,并向各行业推介相关的机制;在2001年起,向未有投诉纪录之消费争议仲裁中心的“加盟商号”发出年度的“诚信店”标志,以鼓励有关商号在推展商务之同时,更顾及到消费者的权益。

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    “诚信店”优质标志也是澳门特别行政区内目前唯一一个获官方认可的“消费购物”保証标志。
  消委会除规定有关商号在消费争议发生后,必须接受消费者要求;进行自愿仲裁外,现从企业与消费者活动之间,如何提高企业的信誉与形象,提出一些准则,要求已加入或将加入有关制度的商号遵守。
    “诚信店”商户应遵守的准则:
    在货品及服务上给予消费者准确的资讯,以及售后服务。
    应具备适当的监管机制,解决日常在採购货品、储存及运送的过程中可能出现的安全问题。
    维持一些机制,以确保消费者在交易中,其个人私隐得到保障。
    制定政策,以保证消费者若购买到质量差劣或不合适的产品,最低限度可获得退款。而且亦应给予消费者熟练和细心的服务。
    对于企业的规范,各业界必须有一个内部的守则去遵从。
    避免从事于一些削弱经济效益及自由贸易的约束性业务。
    建立一个与用户、消费者及社区团体公开对话的渠道。
    确保消费者可取得企业的资料,而消费者的投诉亦应有效地处理。
    不出售假、冒、伪、劣商品。且必须对所出售之商品标示价格;或使消费者在购买服务前,肯定清楚瞭解相关价格及相对之服务细节。
    必须向消费者提供清楚显示其所购买商品/服务特性,以及相对价格之发票。
    商号如接受消费者以人民币或(及)港币作交易货币,应在店内明确标示相关货币与澳门币之兑换率,并使消费者清楚明白。
    对于消费者投诉之处理,必须在接到投诉后14日内,与消费者协议作出如:退款、换货、提交消费争议仲裁等具体安排。

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